TerStal's Modeimperium
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Industrie: Mode
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Lösungen: Omnichannel & Modescheck
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Websoftware: Magento 2
TerStal ist ein 1908 gegründetes Modeunternehmen aus Twente. Es ist eine Modemarke für Jung und Alt, die mit einem umfangreichen und erschwinglichen Angebot an Damen-, Herren- und Kinderbekleidung aktiv auf die neuesten Modetrends reagiert. Dominique Gloudemans, COO bei terStal, fügt hinzu: ''TerStal bietet Kleidung von Kopf bis Fuß und für jeden''.
"Dank Buckaroo ist unsere Zahlungsstrategie optimiert (und wird es immer sein)".
Mehr als 200 Filialen
Die Beliebtheit von terStal ist auf die Kollektionen zurückzuführen, die sich an den neuesten Trends jeder Saison orientieren. "Wir sind auch für unser gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bekannt und unsere Geschäfte werden alle zwei Wochen mit den neuesten und trendigsten Kollektionen aktualisiert. Wir überraschen immer wieder", so Dominique.
Die Einzelhandelskette verfügt über mehr als 200 leicht zugängliche Geschäfte in den Niederlanden, hauptsächlich in Einkaufszentren und Dörfern. Neben den physischen Geschäften verfügt terStal auch über einen Webshop, in dem die Kunden rund um die Uhr die neueste Mode einkaufen können.
Zusammenarbeit für eine reibungslose Kundenreise
Um im elektronischen Handel relevant zu bleiben, ist es wichtig, die Geschäftsabläufe an neue technologische Entwicklungen anzupassen. TerStal hat vor 9 Jahren den ersten Schritt getan und seine Dienstleistungen um einen Webshop erweitert. Dominique fügte hinzu: "In dieser Zeit haben wir auch den Webshop auf eine andere E-Commerce-Plattform (Magento 2) umgestellt und die Customer Journey und den Check-out optimiert.
Mit diesen ersten Verbesserungen können die Kunden besser sehen, welche Zahlungsmethoden im Webshop verfügbar sind. Das Angebot eines vielfältigen Zahlungsmixes im Checkout wurde durch die Zusammenarbeit mit Buckaroo ermöglicht.
"Ursprünglich haben wir uns für Buckaroo als Zahlungspartner entschieden, weil es verschiedene Zahlungsmethoden gibt", sagt Dominique. Aber auch wegen der starken Leistung von Buckaroo in Bezug auf die Omnichannel-Integration für unser weiteres Wachstum, die Customer Journey und den Preis."
"Als Unternehmen in der Modebranche ist Omnichannel für terStal sehr wichtig. Es gibt nur wenige Payment Service Provider, die eine gute Integration für die Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen haben. Dies ist mit einem Anbieter wie Buckaroo möglich. Sie haben jahrelange Erfahrung mit Online- und In-Store-Zahlungen und verstehen, wie wichtig es ist, Kanäle mühelos zusammenzubringen, um dem Kunden ein nahtloses und benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten."
- Dominique Gloudemans, COO van terStal
Maßgeschneidertes Zahlungserlebnis
In einem sich schnell verändernden Verbrauchermarkt ist es für den Erfolg und das weitere Wachstum von entscheidender Bedeutung, die Zahlungsanforderungen der Kunden zu antizipieren. Auch TerStal weiß, wie wichtig dies ist. Bei einer Zielgruppe, die hauptsächlich aus jungen Familien mit Kindern besteht, die gerne online und im Laden einkaufen, können die Zahlungsanforderungen sehr unterschiedlich sein.
Der Online-Zahlungsmix besteht hauptsächlich aus iDEAL und Riverty, aber es gibt auch eine Kundengruppe, die gerne anders zahlt. Dominique: ''Wir haben eine Gruppe, die gerne direkt bezahlt, und eine Gruppe, die das, vor allem online, gerne im Nachhinein macht. Darüber hinaus gibt es Kunden, die Geschenkkarten (Modeschecks) vorziehen.
Aufgrund der wachsenden Beliebtheit von Geschenkkarten beschloss terStal 2012, über Buckaroo den Fashion-Scheck anzubieten. Mit dem Modescheck können die Verbraucher sowohl online als auch im Ladengeschäft bezahlen.
"Ein schöner Pluspunkt ist, dass Buckaroo schon seit längerem eng mit fashioncheque zusammenarbeitet, so dass die Zahlungslösung mühelos in unseren Webshop integriert werden konnte", sagt Dominique anerkennend. Außerdem ist Buckaroo der einzige Zahlungsdienstleister, der die Möglichkeit von Teilzahlungen anbietet, bei denen die Verbraucher den Restbetrag eines Einkaufs im Webshop oder im Ladengeschäft mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen können."
Das Potenzial von Omnichannel
Die Zahl der Verbraucher, die online einkaufen, steigt von Jahr zu Jahr stetig an. Im aktuellen Einkaufsklima ist das Betreiben eines physischen Geschäfts und eines Webshops ein Muss. Für terStal sind beide Kanäle wichtig. Das Modeunternehmen hat derzeit 220 physische Geschäfte in den Niederlanden.
"Aber wir würden gerne weiter wachsen", fügt Dominique hinzu. ''Und dafür gibt es noch viel Platz. Unser Ziel ist es, die Zahl der physischen Geschäfte in den Niederlanden auf 300 zu erhöhen." Online verkauft terStal seine Produkte nicht mehr nur in seinem Webshop, sondern auch über die Plattform von Bol.
"Wir arbeiten ständig an kreativen Möglichkeiten, unsere Produkte zu präsentieren", sagt Dominique. ''Ich schließe auch nicht aus, dass wir in Zukunft über unsere eigenen Grenzen hinausgehen.'' In der wachsenden Konkurrenz ist es TerStal gelungen, sich von seinen Mitbewerbern abzuheben. Das Unternehmen optimiert kontinuierlich die Customer Journey."
Dominique: "Abgesehen von unserer Omnichannel-Strategie sind wir immer offen für innovative Zahlungslösungen. Buckaroo ist dabei ein guter Sparringspartner, der den Entwicklungen in der Zahlungsbranche voraus ist. Sie halten uns auf Trab, damit unsere Online- und Offline-Zahlungsstrategie stets optimiert ist (und bleibt).''
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"Buckaroo ist ein wertvoller Zahlungspartner. Unsere Kundenbetreuerin Sabine steht seit Jahren in engem Kontakt mit uns. Die Kommunikationswege sind kurz und es wird sofort gehandelt, wenn es Probleme zu lösen gibt. Wir als Kunden sind damit sehr zufrieden!"